Giải pháp cho các vấn đề bảo hành
Khi sử dụng sản phẩm, nếu gặp bất kỳ vấn đề hay lỗi nào do người sử dụng gây ra, các bạn có thể liên hệ trực tiếp với trung tâm chăm sóc khách hàng của Campingviet.vn hoặc trung tâm bảo hành của nhà sản xuất để được hỗ trợ.
Quy định về bảo hành
- Bảo hành sản phẩm chỉ áp dụng cho việc khắc phục lỗi hoặc sự cố xảy ra do lỗi của nhà sản xuất.
- Sản phẩm được bảo hành miễn phí trong thời gian còn hiệu lực được ghi trên Phiếu Bảo Hành và theo quy định của từng nhà sản xuất.
Trường hợp không được bảo hành
Tuy nhiên, không phải tất cả các trường hợp đều được bảo hành. Dưới đây là những trường hợp không được bảo hành:
- Sản phẩm đã hết hạn bảo hành hoặc không còn Phiếu Bảo Hành.
- Tem bảo hành bị rách, vỡ, bị dán đè hoặc bị sửa đổi, tẩy xóa.
- Phiếu bảo hành không ghi rõ số Serial và ngày mua sản phẩm.
- Sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng do chuột bọ hoặc côn trùng xâm nhập.
Địa điểm bảo hành và bảo trì
Nếu trong hợp đồng hoặc biên bản bàn giao, không có thỏa thuận tại địa chỉ khách hàng đã ký, thì tất cả các sản phẩm sẽ được bảo hành tại Trung tâm bảo hành của nhà sản xuất. Chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn đến trung tâm bảo hành hoặc bạn có thể mang sản phẩm tới trực tiếp.
Lưu ý: Chi phí vận chuyển và giao hàng không được bao gồm trong chính sách bảo hành.
Đổi trả hàng
Các trường hợp được đổi trả
Campingviet.vn sẽ đổi trả hàng trong các trường hợp sau:
- Hàng bị lỗi do nhà sản xuất, không hoạt động được.
- Hàng bị hư hỏng do quá trình vận chuyển hàng cho khách của công ty.
- Hàng giao không đúng mẫu mã hoặc loại mà khách hàng đã đặt.
- Hàng giao bị thiếu.
Nếu phát hiện những trường hợp trên, bạn vui lòng không nhận hàng và yêu cầu nhân viên giao nhận của chúng tôi xác nhận tình trạng hàng ngay tại chỗ và yêu cầu đổi trả. Nếu không, chúng tôi chỉ hỗ trợ đổi mới nếu bạn báo lỗi hàng trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng.
Điều kiện và quy định đổi trả
Để được đổi trả hàng, các bạn cần tuân thủ các điều kiện và quy định sau:
- Đổi trả chỉ áp dụng trong vòng 07 ngày kể từ khi mua hàng nếu có vấn đề trục trặc.
- Sản phẩm cần còn đầy đủ tem mác, không bị trầy xước, móp méo, hỏng hóc bên ngoài.
- Thời gian đổi hàng không quá 3 ngày kể từ khi nhận hàng.
- Cần có đầy đủ các chứng từ kèm theo như biên nhận, hóa đơn, phiếu giao hàng, phiếu bảo hành, catalog…
Tuy nhiên, đối với một số sản phẩm, chúng tôi sẽ có điều kiện đổi trả khác. Trong quá trình tư vấn bán hàng, chúng tôi sẽ cung cấp thông tin cụ thể về thời hạn và hình thức đổi trả cho từng sản phẩm để bạn tham khảo khi mua hàng.
Lệ phí hoàn trả và hình thức hoàn trả sẽ được Campingviet.vn chi trả hoàn toàn nếu lỗi đó thuộc về công ty.
Chính sách thanh toán
Campingviet.vn cung cấp hai hình thức thanh toán: tiền mặt và chuyển khoản.
Thanh toán tiền mặt
- Quý khách có thể thanh toán trực tiếp tại cửa hàng và nhận hàng tại chỗ.
- Hoặc bạn có thể nhận hàng tại nhà và thanh toán tiền mặt cho người vận chuyển của chúng tôi.
Thanh toán chuyển khoản
Đối với khách hàng ở tỉnh xa, bạn có thể chuyển khoản qua tài khoản ngân hàng theo thông tin sau:
- Chủ TK: Trần Văn Tâm
- Ngân hàng Vietcombank – Chi Nhánh Phú Thọ, Hồ Chí Minh
- Số TK: 0421000468867
Hoặc:
- Chủ TK: Đỗ Thị Hồng Huệ
- Ngân hàng Techcombank – Chi Nhánh Cát Lái, Hồ Chí Minh
- Số TK: 19027978760011
Hoặc:
- Ngân hàng ACB
- Chủ TK: Đỗ Thị Hồng Huệ
- Số TK: 239259889
Quý khách vui lòng kiểm tra và mua hàng trực tiếp tại các địa chỉ của chúng tôi tại TP.HCM và Hà Nội.
Chính sách vận chuyển và giao nhận
Campingviet.vn sẽ gửi hàng cho khách hàng thông qua dịch vụ bưu điện. Thời gian vận chuyển hàng thường mất từ 3-5 ngày làm việc (không tính thứ bảy, chủ nhật và các ngày lễ).
Trung tâm xử lý đơn hàng sẽ tiến hành giao hàng trong 2 lần. Nếu lần giao hàng đầu tiên không thành công, chúng tôi sẽ liên hệ lại để sắp xếp lịch giao hàng lần 2. Tuy nhiên, nếu chúng tôi không thể liên hệ hoặc không nhận được phản hồi từ bạn trong vòng 2 ngày làm việc, đơn hàng sẽ bị hủy.
Khi nhận hàng, bạn vui lòng thanh toán và ký xác nhận với nhân viên giao hàng, sau đó kiểm tra sản phẩm. Xin vui lòng giữ lại biên nhận vận chuyển để kiểm tra.
Chi phí vận chuyển sẽ phụ thuộc vào địa chỉ nhận hàng và trọng lượng gói hàng.
Hướng dẫn mua hàng
Bước 1: Đặt hàng
Bạn có thể đặt hàng thông qua website của Campingviet.vn hoặc liên hệ trực tiếp với chúng tôi qua Skype hoặc hotline.
Bước 2: Xác nhận đơn hàng
Sau khi nhận thông tin đơn hàng của bạn, chúng tôi sẽ liên hệ để xác nhận đơn hàng và thông tin giao hàng.
