Du lịch ngày càng trở thành một ngành dịch vụ phát triển mạnh mẽ tại Việt Nam trong vài năm trở lại đây. Người Việt Nam có xu hướng đi du lịch nhiều hơn, cho thấy mức độ quan tâm cao đối với loại hình dịch vụ này. Báo cáo dưới đây sẽ đi vào chi tiết về trải nghiệm du lịch của người Việt, để các doanh nghiệp có thể tìm được hướng đi chính xác cho loại hình kinh doanh hấp dẫn này.
Tổng quan thị trường du lịch lữ hành tại Việt Nam
Năm 2018 được đánh giá là một năm khởi sắc của ngành du lịch lữ hành tại Việt Nam. Năm 2017 đã chứng kiến sự phát triển đáng kể của ngành du lịch, với vai trò quan trọng trong cơ cấu kinh tế – xã hội. Sự phát triển chuyên nghiệp của các sản phẩm, dịch vụ và dự án du lịch cùng với mức tăng trưởng đáng kinh ngạc về lượng khách đã khẳng định sự tiến bộ của ngành này. Tuy nhiên, nó cũng đặt ra những thách thức mới cho du lịch Việt Nam trên hành trình trở thành ngành kinh tế mũi nhọn.
Ngành du lịch đã tiếp tục tăng trưởng mạnh mẽ từ năm 2016, với 12,9 triệu lượt khách quốc tế đến Việt Nam, tăng gần 30% so với năm 2016. Tổng công suất của khách trong giai đoạn hai năm từ 2016 đến 2017 đã tăng gần 60% so với năm 2015. Du lịch cũng phục vụ 73,2 triệu lượt khách nội địa, đóng góp khoảng 7% GDP với doanh thu hơn 510.900 tỷ đồng (tương đương 23 tỷ USD).
Đầu năm 2018, doanh thu lữ hành Việt Nam trong 4 tháng đầu năm đã tăng lên 26,1% so với cùng kỳ năm 2017, với thành phố Hồ Chí Minh tăng 30,4% và Hà Nội tăng 18,8%. Số lượng khách quốc tế đến Việt Nam trong tháng 4-2018 đạt 1,3 triệu người, giảm 0,1% so với tháng trước. Tuy nhiên, so với cùng kỳ năm trước, số lượng khách quốc tế đã tăng 25,2%.
Năm 2018, ngành du lịch đặt mục tiêu đón từ 15-17 triệu lượt khách quốc tế và doanh thu du lịch dự kiến đạt 620.000 tỷ đồng. Các con số ấn tượng này đã nâng cao trải nghiệm du lịch của người Việt, và ngành du lịch đang phát triển mạnh mẽ. Dưới đây là những khảo sát quan trọng mà doanh nghiệp có thể tham khảo để tìm chiến lược phù hợp trong lĩnh vực du lịch.
Khảo sát về trải nghiệm du lịch của người Việt
Ngày càng có nhiều người Việt Nam muốn trải nghiệm dịch vụ du lịch trong và ngoài nước. Điều này được chứng minh bởi 70% người tham gia khảo sát đã du lịch trong vòng 6 tháng trở lại đây (không bao gồm công tác hoặc du lịch công ty) và 89% trong số đó thích du lịch nội địa, còn 11% chọn du lịch nước ngoài. Khảo sát này được tiến hành với 569 người trong độ tuổi từ 20 đến 49 tại hai thành phố lớn là Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh.
Du lịch nội địa
Hình thức và thời gian chuyến đi
Khách hàng ngày càng thích du lịch tự túc hơn là đi theo các gói tour của các công ty lữ hành. 78% người tham gia khảo sát cho biết họ thích du lịch tự túc, đây là sự thay đổi mạnh mẽ nhất do ảnh hưởng của xu hướng du lịch giá rẻ và chia sẻ kinh nghiệm trên mạng xã hội. Chỉ có 22% khách hàng tham gia khảo sát cho biết họ đi du lịch theo gói tour.
Thời gian trung bình mà người đi du lịch thường sắp xếp là từ 3-4 ngày (53%), tiếp theo là từ 1-2 ngày (34%). Số người đi du lịch từ 5-6 ngày và trên 7 ngày chiếm tỷ lệ thấp nhất, lần lượt là 11% và 2%.
Khách hàng có xu hướng đi du lịch cùng ai?
Theo khảo sát, 48% người tham gia có xu hướng đi du lịch theo gia đình (chồng, con, người thân). Văn hóa của người Việt thường muốn đi du lịch theo gia đình, vì vậy các gói dịch vụ du lịch theo gia đình và các nhóm liên quan sẽ hấp dẫn đối với khách hàng. 27% chọn đi du lịch cùng bạn bè, 25% chọn đi cùng gia đình (bố mẹ), và chỉ có 3% chọn đi du lịch một mình.
Lý do đi du lịch tự túc
Có thể thấy khách hàng Việt Nam có những lý do chính sau khi lựa chọn du lịch tự túc như:
- Thích tự lập kế hoạch: 60%
- Thích tính linh hoạt: 59%
- Có thể đi đâu tùy ý: 56%
- Giá rẻ: 42%
- Lịch trình thoải mái: 40%
- Có thể tự do thực hiện mọi thứ: 31%
- Có thể đi cùng bạn bè: 6%
Lý do đi du lịch theo tour
Lý do chính khi được khảo sát về trải nghiệm du lịch của người Việt là sự tiện lợi (66%) mà các công ty lữ hành thường cung cấp thông qua các gói tour tốt nhất. Lý do thứ hai là lịch trình hợp lý (56%) và sự hỗ trợ tốt nhất (52%). Giá rẻ chiếm 39% trong số người tham gia khảo sát, và 11% chọn gói tour do có người thân hoặc bạn bè làm việc ở đó.
Phương tiện chủ yếu khi đi du lịch
Khách hàng thường sử dụng xe cá nhân chuyên dụng để thực hiện chuyến đi du lịch. Điều này đã tạo điều kiện cho sự phát triển của dịch vụ cho thuê xe tự lái du lịch. Xe tự lái chiếm 36%, theo sau là xe buýt chiếm 33%, xe máy chiếm 30% trong hình thức đi phượt, máy bay chiếm 24% và cuối cùng là tàu hỏa chiếm 5%.
Khách hàng có xu hướng thuê phòng ở đâu?
Khách sạn vẫn chiếm số đông khi được hỏi về trải nghiệm du lịch của người Việt, với tỷ lệ 66%. Sự phát triển của hình thức Homestay cũng được ghi nhận với 25%, trong khi các hình thức khác chiếm 3%.
Theo khảo sát, lý do mà khách hàng chọn nơi nghỉ dưỡng chủ yếu dựa trên ý kiến của bạn bè và người thân. Do đó, việc quảng bá thông qua truyền miệng vẫn đóng vai trò quan trọng nhất cho các doanh nghiệp. Lý do tiếp theo là thông qua website (30%), qua Facebook (16%), qua công ty lữ hành (10%), qua các phương tiện chia sẻ (7%).
Du lịch quốc tế
Hình thức và thời gian chuyến đi
Khác với du lịch nội địa, khách hàng khi đi du lịch nước ngoài có xu hướng cân nhắc hơn giữa việc đi theo gói tour và tự túc. 50% người tham gia khảo sát cho biết họ chọn đi theo gói tour, trong khi 50% còn lại chọn đi tự túc. Lý do cho sự cân nhắc này là do khách hàng không am hiểu về địa lý và văn hóa của đất nước đó, nên họ muốn có sự hướng dẫn và hỗ trợ tốt nhất từ các công ty lữ hành.
Thời gian chuyến đi
Thời gian du lịch quốc tế thường kéo dài từ 3-4 ngày (43%), tiếp theo là từ 5-6 ngày (35%). Du lịch trên 7 ngày chiếm tỷ lệ khá cao là 18%, trong khi chuyến đi từ 1-2 ngày chỉ chiếm 4% người tham gia khảo sát.
Khách hàng có xu hướng đi cùng ai?
Đồng nghiệp là nhóm người được người tham gia khảo sát ưu tiên nhất với tỷ lệ 33%. Vì nhóm này có cùng thu nhập, sở thích và khung thời gian phù hợp. Điều này là lý do hợp lý khi đi du lịch quốc tế. Tiếp theo là bạn bè và gia đình (28%), người yêu (20%), anh chị em (17%) và gia đình (bố mẹ – 15%). Đáng chú ý, 7% người tham gia khảo sát cho biết thích đi du lịch một mình.
Lý do đi du lịch tự túc
Các lý do chính khi đi du lịch tự túc nước ngoài là tính linh hoạt và khả năng tự lên kế hoạch chuyến đi thoải mái nhất. Các yếu tố khác cũng được đưa ra bởi người tham gia khảo sát, bao gồm:
- Có thể đi đến bất kỳ nơi nào mình muốn: 50%
- Quen thuộc với địa điểm đó: 36%
- Lịch trình tự do: 32%
- Giá rẻ: 32%
- Gói tour quá đắt: 18%
- Gói tour không hợp lý: 18%
Lý do đi du lịch theo tour
Lý do căn bản khi đi du lịch theo tour, đặc biệt là du lịch nước ngoài, là sự tiện lợi (67%), vì các công ty lữ hành thường cung cấp sự hỗ trợ tốt nhất và gợi ý các địa điểm nên tham quan. Ngoài ra, thuận tiện (57%), giá rẻ (52%), lịch trình hợp lý (48%), nội dung gói tour hợp lý (48%), không thể tự lập kế hoạch (43%), và công ty lữ hành gần nhà (10%). Những lý do này ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định của khách hàng khi chọn gói tour du lịch nước ngoài.
Những website du lịch được khách hàng ưa dùng
Trên thực tế, khách hàng du lịch ngày càng có xu hướng tự túc đi du lịch. Trải nghiệm của họ được cải thiện đáng kể trong những năm gần đây nhờ sự phát triển của xã hội và công nghệ. Những thông tin và website hỗ trợ đã cung cấp cho họ đầy đủ thông tin. Vì vậy, các doanh nghiệp phải quảng bá mình trên các website mà khách hàng thường sử dụng. Các website được khách hàng tin dùng bao gồm Agoda, Trivago, Booking.com, Traveloka, Mytour.vn và Vntrip.com.
Xem thêm:
- 4 insight vàng mà các Marketer không thể bỏ qua dịp cuối hè này
- Xu hướng Content Marketing ngành du lịch đang lên ngôi năm 2018
Kết luận
Những nghiên cứu trên cung cấp thông tin chi tiết về trải nghiệm du lịch của người Việt. Khách hàng Việt Nam ngày càng thay đổi hành vi du lịch, đặc biệt là đối tượng khách hàng trẻ thích trải nghiệm tự do hơn là bị ràng buộc trong các tour du lịch. Sự phát triển của mạng xã hội đã ảnh hưởng đến họ. Doanh nghiệp lữ hành đang đối mặt với một thách thức để thay đổi và tìm kiếm chiến lược tiếp thị phù hợp cho các đối tượng và gói sản phẩm khác nhau.
