1. Giới thiệu về công ty du lịch Saigontourist
1.1. Sơ lược về công ty du lịch Saigontourist
Công ty Saigontourist được thành lập năm 1975 và nhanh chóng trở thành một trong những công ty hàng đầu trong lĩnh vực du lịch tại Việt Nam.
Bên cạnh đó, chiến lược kinh doanh của Saigontourist tập trung vào việc cung cấp các dịch vụ du lịch đa dạng và chất lượng như mở rộng thị trường thông qua quảng bá, phát triển mạng lưới phân phối rộng khắp cả nước cũng như đặt sự chú trọng vào việc cải thiện trải nghiệm khách hàng và tận dụng công nghệ để tối ưu hóa quy trình kinh doanh.
Vậy nên vào năm 2019, Saigontourist đã được công nhận và vinh danh trong ngành du lịch, với nhiều giải thưởng uy tín như “Doanh nghiệp dịch vụ du lịch hàng đầu Việt Nam” và “Thương hiệu du lịch hàng đầu Việt Nam”.
Logo của Saigontourist là hình ảnh bông mai vàng bao quanh quả địa cầu. Slogan của Saigontourist là “Tận hưởng bản sắc Việt” (tiếng Anh là Savour Vietnam), slogan này muốn truyền tải thông điệp đến với khách hàng rằng đây là nơi hội tụ sắc màu văn hóa truyền thống tinh tế của Việt Nam, được chắt lọc và thể hiện trong mọi hoạt động.
Bên cạnh đó, chiến lược kinh doanh của Saigontourist tập trung vào mở rộng dịch vụ và sản phẩm du lịch, tăng cường quảng bá và tiếp thị, phát triển kênh phân phối, tập trung vào chất lượng và dịch vụ khách hàng, cũng như tích hợp công nghệ để cải thiện trải nghiệm khách hàng và tối ưu hóa quy trình kinh doanh.
1.2. Tổng hợp các sản phẩm của Saigontourist
Saigontourist là một trong những công ty du lịch hàng đầu tại Việt Nam, cung cấp nhiều sản phẩm du lịch đa dạng và chất lượng. Dưới đây là một số sản phẩm du lịch của Saigontourist mà họ có thể cung cấp:
- Tour du lịch trong nước: Bao gồm các tour tham quan các điểm du lịch nổi tiếng trong cả nước như Hà Nội, Sapa, Hạ Long, Huế, Đà Nẵng, Nha Trang, Phan Thiết, Đà Lạt, và TP.HCM.
- Tour du lịch nước ngoài: Saigontourist cung cấp các tour du lịch đến các quốc gia và khu vực nổi tiếng trên thế giới như Thái Lan, Singapore, Malaysia, Nhật Bản, Hàn Quốc, Trung Quốc, Châu Âu, Mỹ, Úc, New Zealand, và nhiều điểm đến khác.
- Tour du lịch kết hợp: Bao gồm các tour kết hợp giữa du lịch trong nước và nước ngoài, cho phép du khách trải nghiệm đa dạng về văn hóa, phong cảnh, và ẩm thực.
- Tour du lịch theo yêu cầu: Saigontourist cũng cung cấp dịch vụ tổ chức tour theo yêu cầu của khách hàng, bao gồm các tour cho nhóm đoàn, tour tự chọn điểm đến và hoạt động, cũng như các tour cho doanh nghiệp, hội nghị, sự kiện.
- Dịch vụ vé máy bay và khách sạn: Ngoài các tour du lịch, Saigontourist còn cung cấp dịch vụ đặt vé máy bay và đặt phòng khách sạn cho khách hàng.
1.3. Thị trường mục tiêu của saigontourist
Sau khi tiến hành các bước phân khúc thị trường, Saigontourist đã chọn thị trường mục tiêu đó là những khách hàng:
- Từ 18 tuổi trở lên.
- Có mức thu nhập là 5 triệu trở lên
- Nghề nghiệp tự do.
- Có mong muốn được khám phá, học hỏi những điều mới lạ
- Thích các sản phẩm du lịch giá rẻ nhưng chất lượng tốt.
1.4. Khách hàng mục tiêu của Saigontourist
Khách hàng của Saigontourist là những nhóm người 18 tuổi trở lên và có mức thu nhập ổn định. Đây là những người yêu thích du lịch, mong muốn được khám phá những trải nghiệm mới lạ tại nhiều điểm đến khác nhau. Đặc biệt là họ có nhu cầu tiết kiệm chi phí khi du lịch và mong muốn được sử dụng các chất lượng dịch vụ cao.
Sau thời kỳ dịch bệnh, nhu cầu du lịch của khách hàng đang tăng cao, và đây là cơ hội lớn để Saigontourist có thể nhắm đến khách hàng mục tiêu của họ. Ngoài ra, việc cung cấp dịch vụ chất lượng với mức giá phải chăng cũng giúp doanh nghiệp thu hút nhiều khách hàng tiềm năng hơn.
2. Ma trận SWOT của công ty du lịch Saigontourist
Ma trận SWOT cung cấp một cái nhìn toàn diện về tình hình thực tế của doanh nghiệp thông qua việc phân tích các yếu tố điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức.
Điểm mạnh Điểm yếu
- Phát huy tốt các lợi thế cạnh trạnh
- Xây dựng, quảng bá thương hiệu, sự uy tín trên thị trường
- Chất lượng nhân sự cao tạo nên sự khác biệt
- Tiềm lực tài chính và khả năng sử dụng vốn tốt
- Cơ sở hạ tầng tốt
- Kinh nghiệm phục vụ với lượng khách đoàn lớn
- Đa dạng về các sản phẩm tour du lịch cũng như chất lượng sản phẩm
- Đầu tư không có sự chọn lọc thiếu hiệu quả
- Tệp khách hàng chưa đa dạng chủ yếu là tổ chức, gia đình, khách VIP
- Chất lượng phục vụ chưa thật sự đồng đều
- Chưa liên kết chặt chẽ giữa các ngành nghề, nhất là thương mại
- Chưa thu hút được nhiều nhà đầu tư nước ngoài
- Chưa xây dựng được những khu du lịch mang tầm cỡ quốc tế
Cơ hội Thách thức
- Việt Nam đứng thứ 12 trên thế giới về lượng người sử dụng dịch vụ Internet
- Nghị quyết 08/NQ/TW của Bộ Chính Trị về phát triển du lịch thành kinh tế mũi nhọn
- Nguồn tài nguyên du lịch phong phú, đa dạng
- Nhiều danh lam thắng cảnh được tổ chức thế giới công nhận
- Việt Nam là thành viên chính thức của nhiều tổ chức du lịch thế giới (PATA, JATA, USTOA,…)
- Việt Nam có vị trí địa lý thuận lợi
- Môi trường chính trị ổn định
- Đời sống con người càng được nâng cao, nhu cầu đi du lịch tăng đặt biệt sau đại dịch Covid-19
- Khủng hoảng suy thoái toàn cầu
- Áp lực cạnh tranh với các đối thủ trong ngành có thương hiệu, kinh nghiệm, nguồn tài chính lớn
- Nhận thức của người dân địa phương chưa cao ảnh hưởng đến khách du lịch
- Biến đổi khí hậu
- Hệ thống cơ sở hạ tầng tiếp cận điểm đến còn nghèo nàn, thiếu đồng bộ
- Nguồn nhân lực chưa phát triển về kỹ năng chuyên nghiệp, hội nhập, liên kết toàn cầu
- Sản phẩm du lịch Việt Nam trên thị trường quốc tế chưa được đánh giá cao
3. Đối thủ cạnh tranh của Saigontourist
Trong thị trường du lịch tại Việt Nam, cạnh tranh ngày càng gay gắt khiến cho các doanh nghiệp du lịch phải đối mặt với nhiều đối thủ lớn trong và ngoài nước cũng như các doanh nghiệp vừa, nhỏ trong lĩnh vực du lịch tại địa phương và trên cả nước. Các đối thủ cạnh tranh của Saigontourist có thể kể đến như VietTravel, HanoiTourist, BenThanhTourist,…
Saigontourist vẫn đạt mức tăng trưởng tốt trong năm vừa qua, mặc dù có đối thủ cạnh tranh mạnh mẽ trên thị trường du lịch Việt Nam. Điều này là nhờ vào việc doanh nghiệp luôn tập trung vào sản phẩm, chất lượng du lịch và giá cả của chương trình. Mục tiêu của Saigontourist trong quá trình cạnh tranh lành mạnh với các đối thủ thể hiện ở hai điểm:
- Thứ nhất, nhất định phải chiến thắng trên sân nhà.
- Thứ hai, thương hiệu Saigontourist sẽ được vinh danh và khẳng định tại các quốc gia trong khu vực và trên thế giới, dựa trên nền tảng công nghệ của Việt Nam, công nghệ của chính Saigontourist.
4. Chiến lược Marketing của công ty du lịch Saigontourist
4.1. Phân tích chiến lược Marketing đối với dòng sản phẩm tour “IKO Travel” – Du lịch tiết kiệm
Chiến lược marketing của công ty du lịch Saigontourist cho IKO Travel là một trong những chiến dịch Marketing nổi bật trong lĩnh vực này.
Vậy IKO Travel là gì? IKO Travel là tour du lịch tiết kiệm chính thức được phát triển từ năm 2008 với phương châm “mọi người đều có thể du lịch”
IKO Travel nhắm tới
- Tất cả mọi người, bất kể thu nhập trung bình hay thấp.
- Mong muốn của khách hàng: khám phá danh lam thắng cảnh, mua sắm và mở mang kiến thức.
- Mức chi phí phù hợp nhưng hành trình tham quan đa dạng, dịch vụ cơ bản, điểm đến phong phú, và tour khởi hành đúng theo chương trình.
4.2. Phân tích chiến lược Marketing 7P đối với tour du lịch tiết kiệm “IKO TRAVEL”
Chiến lược Marketing 7P (chiến lược Marketing Mix 7P) là mô hình phổ biến trong Marketing được sử dụng trong chiến lược Marketing của công ty du lịch Saigontourist. Hãy cùng MIC Creative phân tích để có thể hiểu rõ hơn về chiến dịch này.
4.2.1 Product – Sản phẩm
Để làm rõ về chiến lược marketing của công ty du lịch Saigontourist trước tiên việc tìm hiểu về các sản phẩm của saigontourist là vô cùng cần thiết. Đối với một sản phẩm dịch vụ, đặc biệt là du lịch, có thể xem xét ở 4 mức độ như sau:
SẢN PHẨM CỐT LÕI
- IKO Travel ra đời nhằm đáp ứng nhu cầu thực tế trong xã hội về dịch vụ du lịch tiết kiệm chi phí nhưng vẫn đảm bảo chất lượng đáng giá. Với khẩu hiệu “Mọi người đều có thể du lịch”, IKO mang đến những trải nghiệm du lịch tiết kiệm mà vẫn đáp ứng các tiêu chuẩn chuyên nghiệp của Saigontourist – một trong những công ty dịch vụ lữ hành hàng đầu.
SẢN PHẨM HIỆN THỰC: Điểm mạnh của IKO Travel bao gồm:
- Tiết kiệm chi phí: IKO Travel giúp cho mọi người có cơ hội trải nghiệm du lịch mà không gánh nặng tài chính quá lớn.
- Chất lượng đảm bảo: Mặc dù chiến lược marketing của công ty du lịch Saigontourist phát triển IKO Travel là tour tiết kiệm, nhưng hãng không đánh đổi chất lượng dịch vụ. mà khách hàng vẫn nhận được sự phục vụ chuyên nghiệp, hành trình hấp dẫn và dịch vụ đầy đủ.
- Đa dạng điểm đến: mang đến những điểm đến phong phú, từ những danh lam thắng cảnh nổi tiếng đến những địa điểm mới mẻ.
- Hành trình chính xác: cam kết đáp ứng chương trình du lịch theo đúng thời gian và địa điểm đã được quảng cáo. Điều này đảm bảo rằng khách hàng có thể tự tin trong việc lên kế hoạch và dự định hoạt động du lịch của mình.
- Đảm bảo an toàn: Tour IKO Travel bao gồm phí bảo hiểm du lịch, đảm bảo an toàn và bảo vệ quyền lợi cho khách hàng trong trường hợp có sự cố xảy ra.
Tóm lại, chiến lược marketing của công ty du lịch Saigontourist cho IKO Travel đã mang đến cho khách hàng một trải nghiệm du lịch tiết kiệm, chất lượng và đa dạng, đáp ứng nhu cầu du lịch của mọi người với chi phí hợp lý.
SẢN PHẨM TĂNG CƯỜNG
- Dịch vụ chăm sóc khách hàng: Tư vấn tận tình du lịch cho tất cả khách hàng có nhu cầu tìm hiểu thông tin, hướng dẫn đầy đủ thủ tục một cách nhanh nhất. Trang web đăng đầy đủ thông tin về các tour cũng như đặc điểm và lưu ý khi đi du lịch.
- Dịch vụ sau bán hàng: chiến lược marketing của công ty du lịch Saigontourist cũng hướng đến các dịch vụ sau bán hàng như cung cấp cho khách hàng thẻ hội viên và phiếu giảm giá.
- Dịch vụ bảo hiểm: bảo hiểm du lịch, cung cấp cho khách hàng với tiền đền bù hợp lý theo vấn đề đột xuất.
SẢN PHẨM TIỀM NĂNG
Saigontourist trong tương lai sẽ mở rộng thêm các hành trình du lịch tiết kiệm khởi hành vào đầu tuần, mang lại sự thuận tiện cho du khách, linh động về thời gian.
Cùng với đó, tập trung nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch bằng cách cung cấp các tour nghỉ tại khách sạn 4-5 sao và tham quan các điểm độc đáo, mới lạ theo yêu cầu của khách hàng mà vẫn giữ nguyên giá cả hợp lý, không tăng so với các tour thông thường.
4.2.2 Price – Giá thành
Giá thành đóng vai trò quan trọng trong việc xác định giá trị và khả năng tiếp cận của sản phẩm du lịch và chiến lược marketing của công ty du lịch Saigontourist đã làm rất tốt về điều này.
Saigontourist thiết kế mức giá của tour IKO Travel để đáp ứng nhu cầu của đối tượng khách hàng mục tiêu, đặc biệt là những người có thu nhập trung bình hoặc thu nhập thấp. Mức giá cạnh tranh được áp dụng, đảm bảo rằng tour du lịch IKO Travel trở nên hấp dẫn và tiếp cận được với một đối tượng khách hàng rộng hơn.
Cùng với đó, công ty cũng sử dụng gói cước trọn gói cho các tour du lịch tiết kiệm và giảm giá cho những khách du lịch trong nước để kích thích nhu cầu nội địa: như dịch vụ kỳ nghỉ cung ứng trọn gói nơi ở tạm, các bữa ăn, phương tiện đi lại, nước uống…
Bên cạnh đó Saigontourist cũng chiết khấu 5% giá vé theo số lượng khi có nhóm trên 6 người để kích thích khách hàng.
4.2.3 Place – Kênh phân phối
Kênh phân phối đóng vai trò quan trọng trong việc xác định nơi mà khách hàng có thể tiếp cận và trải nghiệm tour du lịch.
Ngày nay, do phát triển công nghệ, các nhà khai thác du lịch sử dụng chiến thuật khác nhau để tiếp cận khách hàng tiềm năng. Do đó, chiến lược marketing của công ty du lịch Saigontourist đã đáp ứng nhu cầu cụ thể của từng phân khúc khách hàng.
Cụ thể, hãng sẽ phân phối các tour du lịch trọn gói qua ba kênh khác nhau. Ba kênh phân phối của Saigontourist chủ yếu bao gồm:
- Kênh 1: Thành lập hệ thống các chi nhánh để bán vé trực tiếp cho khách hàng.
- Kênh 2: Gửi vé cho các đại lý du lịch và các đại lý sẽ bán lại cho khách hàng để hưởng hoa hồng.
- Kênh 3: Thông qua hệ thống website của công ty là saigontourist.com, khách hàng có thể dễ dàng lựa chọn cho mình 1 tour du lịch thích hợp và mua trực tiếp bằng hình thức chuyển khoản hay giao vé tận nhà
4.2.4 Promotion – Khuyến mãi
Chiến lược marketing của công ty du lịch Saigontourist sử dụng đa dạng quảng cáo bao gồm trên các phương tiện truyền thông như truyền hình, radio, báo chí, và cả truyền thông trực tuyến như website và mạng xã hội.
Ngoài ra, Saigontourist cũng thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi và ưu đãi đặc biệt để tạo động lực và thu hút khách hàng. Các chương trình này có thể bao gồm giảm giá tour, tặng quà kèm, hoặc các ưu đãi đặc biệt khác nhằm tạo ra giá trị gia tăng cho khách hàng.
Hơn nữa, việc tham gia các triển lãm du lịch, sự kiện, và hợp tác với các đối tác cùng lĩnh vực là những cách Saigontourist tạo ra sự chuyên nghiệp và đa dạng trong hoạt động promotion.
4.2.5 People – Con người
Trong chiến lược marketing của công ty du lịch Saigontourist, yếu tố con người cũng có phần quan trọng không kém, được thể hiện:
- Nhân viên của Saigontourist được đào tạo chuyên nghiệp để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
- Hướng dẫn viên du lịch được chọn lựa kỹ càng, có kiến thức sâu về điểm đến, giao tiếp tốt và có khả năng thuyết phục khách hàng.
- Nhân viên tiếp nhận và hỗ trợ khách hàng có tinh thần phục vụ, thân thiện và sẵn sàng giải đáp các thắc mắc hay yêu cầu từ khách hàng.
Sự tận tâm và chuyên nghiệp của nhân viên Saigontourist là yếu tố quan trọng để mang đến trải nghiệm du lịch tốt nhất cho khách hàng. Ngoài ra, hãng cũng chú trọng đến việc xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với các đối tác liên quan như các nhà cung cấp dịch vụ du lịch, khách sạn, hãng hàng không và các đơn vị vận chuyển khác.
4.2.6 Process – Quy trình
Process trong chiến lược marketing của công ty du lịch Saigontourist với IKO Travel đề cập đến quá trình và phương pháp tổ chức, triển khai và quản lý các dịch vụ du lịch.
Saigontourist đặt sự chú trọng vào quy trình và quy định rõ ràng để đảm bảo quá trình hoạt động suôn sẻ và chất lượng dịch vụ cao. Quá trình này bắt đầu từ giai đoạn lập kế hoạch, đặt tour, xác định điểm đến, tạo chương trình và lựa chọn các hoạt động phù hợp.
Các quy trình nội bộ được thiết lập để đảm bảo sự chính xác và hiệu quả trong việc xử lý đặt chỗ, thanh toán, ghi nhận thông tin khách hàng và tạo hồ sơ tour. Saigontourist cũng đảm bảo rằng quy trình này tuân thủ các quy định pháp luật và quy chuẩn về an toàn và bảo mật thông tin khách hàng.
Hơn nữa, Saigontourist liên tục cải tiến quy trình và quy định của mình để nâng cao trải nghiệm của khách hàng.
4.2.7 Physical Evidence – Bằng chứng vật chất
Trong chiến lược marketing của công ty du lịch Saigontourist, yếu tố này đề cập đến vật chất, hình thức và chứng cứ về dịch vụ du lịch.
Saigontourist tạo ra những bằng chứng vật chất để truyền đạt giá trị của dịch vụ du lịch. Có thể bao gồm các tài liệu quảng cáo, brochure, website, hình ảnh và video giới thiệu các tour du lịch. Những tài liệu này được thiết kế chuyên nghiệp, trực quan và hấp dẫn để thu hút sự quan tâm của khách hàng.
Ngoài ra, Saigontourist đảm bảo rằng các phương tiện vận chuyển và các điểm đến du lịch đều đáp ứng tiêu chuẩn cao về chất lượng. Các phương tiện vận chuyển được bảo trì, sạch sẽ và thoải mái để khách hàng có trải nghiệm tốt nhất trong suốt hành trình. Các điểm đến du lịch cũng được lựa chọn cẩn thận, đảm bảo có môi trường an toàn, đẹp và thu hút du khách.
5. Nhận xét và đề xuất giải pháp cho chiến lược Marketing của Saigontourist cho sản phẩm IKO Travel
5.1. Nhận xét chung về chiến lược marketing của công ty du lịch Saigontourist
- Saigontourist đã tạo ra sản phẩm du lịch IKO Travel với mục tiêu đáp ứng nhu cầu của khách hàng có thu nhập trung bình hoặc thấp, mang lại trải nghiệm du lịch chất lượng với chi phí phù hợp.
- Sản phẩm IKO Travel đã tận dụng và phát huy được uy tín và kinh nghiệm trong ngành du lịch của Saigontourist để tạo ra những hành trình du lịch tiết kiệm và hấp dẫn.
- Chiến lược marketing của công ty du lịch Saigontourist đã tập trung vào việc xây dựng thương hiệu IKO Travel như một lựa chọn du lịch tiết kiệm và chất lượng, bước đầu tạo dựng một hình ảnh đáng tin cậy trong lòng khách hàng.
5.2. Giải pháp cho chiến lược
- Tăng cường quảng bá thương hiệu: Saigontourist nên tăng cường hoạt động quảng cáo và tiếp thị để nâng cao nhận diện và ý thức về sản phẩm IKO Travel trong cộng đồng. Sử dụng các kênh truyền thông trực tuyến và ngoại tuyến như website, mạng xã hội, quảng cáo trên truyền hình và báo chí để đẩy mạnh sự nhận biết của khách hàng về sản phẩm.
- Tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng: Đẩy mạnh việc cải thiện trải nghiệm khách hàng bằng cách nâng cao chất lượng dịch vụ, đảm bảo đúng chương trình, tạo điểm đến độc đáo và hấp dẫn, cung cấp thông tin rõ ràng và hỗ trợ tư vấn chuyên nghiệp cho khách hàng.
- Tạo đột phá sáng tạo: chiến lược marketing của công ty du lịch Saigontourist nên liên tục đổi mới và cập nhật các sản phẩm du lịch IKO Travel để tạo sự hấp dẫn và độc đáo. Khám phá và khai thác những điểm đến mới, tăng cường các hoạt động trải nghiệm độc đáo và sáng tạo để thu hút khách hàng.
- Xây dựng mối quan hệ lâu dài: Tạo dựng mối quan hệ lâu dài và tin cậy với khách hàng bằng cách cung cấp dịch vụ chất lượng và hỗ trợ sau bán hàng. Xây dựng chương trình thân thiết hóa khách hàng, ưu đãi đặc biệt và khuyến mãi hấp dẫn để khách hàng trở thành những đại sứ và nguồn khách hàng tiềm năng cho Saigontourist.
- Đo lường và đánh giá hiệu quả: Xác định các chỉ số hiệu suất và đánh giá hiệu quả từ chiến lược marketing của công ty du lịch Saigontourist đối với IKO Travel. Đo lường số lượng khách hàng, doanh thu và đánh giá sự hài lòng của khách hàng để điều chỉnh và cải thiện chiến lược theo hướng tốt nhất.
Các giải pháp trên sẽ giúp chiến lược marketing của công ty du lịch Saigontourist nâng cao hiệu quả và tăng cường sự cạnh tranh cho sản phẩm du lịch IKO Travel, thu hút và giữ chân khách hàng, đồng thời mở rộng thị trường và tăng doanh số bán hàng.
6. Kết luận
MIC Creative đã giúp bạn tìm hiểu về chiến lược marketing của công ty du lịch Saigontourist – một trong những chiến lược Marketing Mix nổi bật nhất trong ngành du lịch tại Việt Nam cũng như đề xuất một số giải pháp dựa trên những điểm mạnh và điểm yếu của chiến dịch ở thời điểm hiện tại.
MIC CREATIVE – Your Success, Our Future
- Hotline: 024.8881.6868
- Email: contact@miccreative.vn
- Fanpage: MIC Creative – Truyền thông và Quảng cáo
- Địa chỉ: Tầng 5, 357-359 Nguyễn Khang, Yên Hòa, Cầu Giấy, Hà Nội
